Retour et annulation

Politique de Retours/Annulation

Chez Kittie Cat... le client est Roi!
Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits !

1- Annuler ou modifier votre commande
Il est possible d'annuler votre commande ou la modifier sans frais à condition que votre commande n'a pas déjà été traitée par notre service. Merci de nous envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@kittie-cat.com

Si votre commande a déjà été traitée, cela signifie que votre produit aura déjà été expédié. Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Les frais de retour restent à votre charge.

 

2- Vous n'avez pas reçu votre colis
A titre d'information nos délais moyens de livraison sont de 14 à 25 jours. Dans le cas ou vous n'avez toujours pas reçu votre article sous 35 jours, la garantie 100% Satisfait ou remboursé de Kittie Cat s'active.  Contactez nous à contact@kittie-cat.com pour nous signaler un article non reçu. Nous vous rembourserons intégralement (coût du produit + livraison) et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.



3- Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait
Il vous est possible de nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à contact@kittie-cat.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge. 

 

4- Vous avez reçu votre produit mais il est arrivé cassé
Il peut arriver que votre colis subisse des dégâts suite à la manutention et au transport.

S'il est admis que le produit présente un défaut de conception contactez-nous à contact@kittie-cat.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Inutile de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).